Sekarang coba kita berbicara dari sisi personal attitude IT di mata user. Karena tidak semua pekerjaan akan cocok atau sesuai dengan keinginan user. Dibalik itu semua ada hubungan batin antara user dengan IT yang bekerja dibidang tersebut. Sebagai bahan pembicaraan kita pisahkan pekerjaan IT menjadi Analisis, Software Developer, Web designer, web developer, administrator server, teknikal support d RnD.

User tidak akan mau tahu jenis pekerjaan yang dia handle jika kita sendiri tidak pernah menjelaskan secara verbal, mereka hanya tahu bahwa pekerjaan IT itu mengurusi software saja atau web saja atau harus bisa multiple job. Inilah yang menyebabkan jika suatu perusahaan hanya dipegang oleh beberapa tenaga ahli di bidang yang kurang tepat dari sisi kebutuhan saat itu bisa jadi mereka masih meraba-raba pekerjaan tersebut.

Seorang yang ahli di bidang software matrix database akan sedikit kesulitan ketika ditanya kenapa linux tidak bisa menjalankan program windows secara keseluruhan. Dan kenapa sebagian dari software windows ada yang bisa jalan di windows, aneh si user ingin program tersebut bisa berjalan dengan baik melalui linux maupun windows. Ditambah lagi user tersebut cukup rewel tidak mau tau kemampuan sang IT. Maka akan terjadi hal demikian:

• IT yang selalu diagung-agungkan keahliannya.
• IT galak judes jutek
• IT tidak mau ngajarin pelit sombong
• IT baik hati tapi kurang mengerti bidangnya
• Jangan jadi tenaga IT kalo gitu aja nggak bisa
• IT menghambat pekerjaan “kesenangan” saya
• IT menghancurkan karir saya
• IT memudahkan pekerjaan saya

Dan lain sebagai dari sisi baik maupun buruk, kenapa demikian, semua terjadi karena beberapa hal yang sudah saya sebutkan. Kesempatan akan menjadi sangat besar jika kita bisa menilai kemampuan serta semangat memperbaiki diri lebih tinggi.

• Ketika ada yang membenci ajak ia berbincang dengan bahasa yang mudah di mengerti serta jangan terkesan menggurui.
• Jika mereka kesulitan berikan pengarahan pada poinnya.
• Sebarkan ilmu menurut kadar kebutuhan si user jangan terlalu over share karena user belum tentu membutuhkannya.
• Awali dengan salam, lambaikan dengan senyum dan tangani dengan penuh semangat.
• Jelaskan pula bahwa dengan adanya system yang baik akan mempermudah pekerjaan dan keunggulannya dari sisi kecepatan maupun keakuratan data. User tetap sebagai master control.
• Rela menyediakan waktu untuk mendengarkan keluhan user untuk mendapatkan titik poin balik yang lebih tinggi.
• Selalu tampil fresh agar mereka nyaman dengan kehadiran kita.
• Gunakan manajemen waktu maupun pelayanan agar lebih baik, tingkatkan kualitas diri dengan seminar dan training practice.

how we can support them better if we don’t have the best value for.

Related Article

• 8 May 2010 -- How IT Support it? (2)
• 24 May 2010 -- Sekolah dengan Internet (4)
• 8 November 2009 -- Perjalanan Dinas 2009 (31)
• 7 October 2009 -- Update Status Yahoo Profile (27)
• 3 October 2009 -- Gempa Sumatera Barat (10)
• 26 September 2009 -- Aku Lelah Capek Kesel Tired (43)
• 17 April 2009 -- Perjalanan Dinas Bukittinggi (9)
• 15 April 2009 -- Perjalanan dinas Padang Minangkabau (3)
• 25 March 2009 -- Cerita Sedih Hari Ini (42)
• 29 March 2008 -- Perjalanan Dinas ke Gorontalo (16)

Mama Arya sering mengeluhkan kegiatan atau lebih tepatnya tugas yang di emban waktu seperti artikel terkabar dari surabaya atau jangan sedih anakku saat cerita sedih hari ini meski kadang terasa juga lelah capek di sekujur tubuh. Namun waktu adalah hal utama bahasan kami, keluarga, pekerjaan atau masa depan. Untuk menyeimbangkan hal ini ternyata belum bisa juga, akhirnya pikiran terpecah kemana-mana. Nah lalu bagiamana perasaan pertama menghadapi kuartal pertama di tahun 2010 terhadap user dan customer?

Cuplikan termanis seperti yang telah dituliskan dalam PCMEDIA, ada perbedaan definisi antara seorang user dan customer dalam pembahasan ITIL. Seorang user adalah mereka yang memakai layanan TI sehari-hari. Sebagai contoh adalah seorang staf sumber daya manusia yang menggunakan aplikasi ERP, untuk memutakhirkan data staf di organisasinya. Sedangkan seorang customer layanan TI adalah mereka yang ‘memiliki’ layanan TI tersebut. Sebagai contoh adalah seorang direktur atau manager sumber daya manusia yang ‘memiliki’ modul aplikasi Human Resource dari sebuah aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP). Sang direktur/ manager ini sangat berkepentingan terhadap aplikasi tersebut, agar semua kegiatan departemennya dalam mengelola sumber daya manusia dapat berjalan baik dengan bantuan aplikasi sebagai tool. Pembagian unik dalam hal support diberikan oleh CHIP serta IlmuKomputer dalam hal permasalah user yang dari berbagai aspek penggunaan perangkat TI.

• Service Level Management.
• Financial Management for IT Services.
• Capacity Management.
• IT Services Continuity Management.
• Availability Management.

Karena bagaikan sebuah server dimana seorang yang berhubungan dengan support kemungkinan tidak selalu bisa menghandle client. Apalagi jika disana terdapat pembatas (firewall) entah urusan pribadi dari user, kesulitan penjabaran masalah, aksen tidak mau tahu, kesulitan team dalam merealisasikan keinginan user karena keterbatasan pengetahuan sehingga perlu belajar lebih lanjut. Kadang juga management dari IT team itu sendiri yang kurang baik, misal waktunya terbuang untuk seting user satu persatu sehingga data keluar masuk diabaikan. Ini terjadi dengan saya dan team yang beranggotakan 3 orang, yang ketika melakukan supporting jakarta saja yang sebanyak 10 lokasi ternyata membawa dampak ke pekerjaan. Berurusan dengan fisik itulah masalah utamanya dan kami masing-masing punya bisnis sendiri diluar waktu kerja.

Resources sebenarnya bukan jadi penghalang, manajemen kunci utama dan keterlibatan user juga sangat berperan penting. Tapi coba kita perlihatkan sedikit hal yang menjadi konsen utama dari IT Support.

• Hardware perangkat keras
• Software perangkat lunak
• Budget target pengeluaran yang ditentukan
• People orang yang mengerjakan dan target yang dikerjakan
• External Services Layanan extra terhadap perangkat dan user
• Transport akomodasi, waktu atau biaya perjalanan
• Update tools pendukung, akun publik dan lainnya

Diatas bisa kita baca secara keseluruhan tidak ada yang bisa berhenti untuk kita support, nah yang jadi kendala adalah pihak ketiga. Jika pihak ketiga dalam hal supporting sering ada pembatas, budget yang sudah kita atur sedemikian rupa bisa saja dengan frontal keluar kesana kemari tidak sesuai. Inilah yang benar-benar terjadi, ketika kita bermaksud ingin rebudgeting maka user berpikiran negatif bahwa support kita lambat atau dianggap kita tidak mau support.

Capek Juga ngetiknya lanjut besok… how IT support it?

Related Article

• 10 July 2010 -- How IT support it [2] (10)
• 8 November 2009 -- Perjalanan Dinas 2009 (31)
• 7 October 2009 -- Update Status Yahoo Profile (27)
• 26 September 2009 -- Aku Lelah Capek Kesel Tired (43)
• 29 March 2008 -- Perjalanan Dinas ke Gorontalo (16)
• 24 May 2010 -- Sekolah dengan Internet (4)
• 20 December 2009 -- Libur Panjang Sekolah dan SatuRasa (9)
• 3 October 2009 -- Gempa Sumatera Barat (10)
• 9 September 2009 -- Ulang tahun ke 5 aryaputra (16)
• 15 June 2009 -- Saatnya Narsis di TV (61)

Perjalanan wilayah timur dimulai dari Jakarta, Semarang, Purwokerto, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Bali, Makassar, Gorontalo diakhiri Manado. Sebelumnya saya menyelesaikan beberapa wilayah di Jabodetabek dengan semangat yang masih benar-benar fresh. Nah yang ingin saya ambil disini adalah bagaimana bentuk kepemimpinan, koordinasi, kerjasama, sdm, fasilitas dan kualitas di bangun dalam suatu kelompok kerja. Saya sebut kelompok kerja karena dimanapun kita bekerja pasti kita butuh orang lain untuk membantu kita bekerja. Itupun saya enggan bahas lebih jauh mengenai apa yang saya jalani disana karena tentu ada baik dan buruk tidak perlu diperjelas.

Sebagai pembukaan saya mencoba menjelaskan bahwa perjalanan ini dalam rangka project besar dari perusahaan terhadap system online database. Nah sebagai team yang dipercaya untuk memberikan pencerahan serta implementasi kami harus datang ke lokasi dengan modal pengetahuan, pengalaman dan tricky yang kami miliki. Bagi mereka yang terbiasa dengan database software atau web database apapun akan mudah menggunakannya, namun mereka yang awam akan merasa kesulitan dan berat. Disinilah tugas kami membuat mereka bisa dan terbiasa menggunakannya. Sejak November kami sudah sebarkan kepada supervisor namun respon seperti yang diperkirakan, sangat kurang. Di ulang hingga bulan juli, sampai kami instruksikan instalasi software maupun hardwarenya.

Padahal dengan system online database ini akan memudahkan user dalam mencari data karena semua dapat diakses lebih ringan, tergantung server yang digunakan kuat atau tidak. Kebutuhan internet saja yang lumayan boros, minimal 1Mbit speed internet dibutuhkan sehingga jika ada yang akses youtobe atau situs social macam facebook tentu akan menghabiskan bandwith. Tidak semua pekerja itu berpikiran dewasa dan sadar bahwa fasilitas kantor digunakan untuk kepentingan pekerjaan, ada saja yang berfikiran ke kanak-kanakan dianggap bahwa dengan adanya system ini mengekang kebebasan mereka. Bagi saya pribadi kalo ada kemauan mereka untuk belajar hal baru bermanfaat untuk kemajuan industri perusahaan akan saya dukung. Namun Facebook, Youtobe dan situs pertemanan lainnya hanyalah membuat mereka kecanduan, melemahkan ilmu pengetahuan serta menurunkan kualitas pelayanan terhadap customer.

Berikut adalah foto perjalanan dinas 2009 yang saya rangkum dari jawa tengah, untuk Jakarta tidak usahlah ^_^

Perjalanan Dinas Semarang

Perjalanan paling melelahkan karena koneksi internet yang buruk dan kurang kooperatif

Perjalanan Dinas Purwokerto 2009

team yang lumayan cekatan namun gugup dengan system baru

Perjalanan Dinas Yogyakarta 2009

Team yang cantik dalam hal pengetahuan dan support yang baik

jam 3 pagi setelah sahur arya minta lihat kereta di stasiun tugu

Perjalanan Dinas Malang 2009

malang 1-4 oktober 2009

susu kental manis jahe plus roti bakar penghangat suasana malam malang

Perjalanan Dinas Surabaya 2009

lokasi training yang tidak membuat jenuh

Perjalanan Dinas Bali 2009

10-15 oktober 2009

Perjalanan Dinas Makassar 2009

Karebosi yang sekarang lebih bersih dan tertata rapi

Perjalanan Dinas Gorontalo 2009

Gorontalo team, cepat dan sangat kooperatif

Perjalanan Dinas Manado 2009

1-3 november 2009 di manado

Menyempatkan diri pututik untuk wisata kluarga besar

wisata keluarga besar pututik ke kebumen 27 september 2009

Semoga semua team yang telah menggunakan CaFE (Care Front End) mampu mejalankannya dengan baik dan mendapatkan manfaat mudahnya memiliki database terintegrasi. Semoga kita berjumpa lagi di lain kesempatan tentunya!

Related Article

• 29 March 2008 -- Perjalanan Dinas ke Gorontalo (16)
• 8 May 2010 -- How IT Support it? (2)
• 7 October 2009 -- Update Status Yahoo Profile (27)
• 20 December 2008 -- Fixed: 6120c Audio Recording (4)
• 6 November 2008 -- Welcome rakus, denfatur and fivta (1)
• 1 April 2008 -- Perjalanan Dinas ke Manado (8)
• 27 January 2008 -- Presiden II Indonesia Soeharto Wafat (11)
• 20 January 2008 -- NoteBook Buat Anak (23)
• 1 January 2008 -- Selamat Tahun Baru and Happy New year (19)
• 10 July 2010 -- How IT support it [2] (10)

Sayangnya bagi saya hal ini tidak ada kekuatan lagi, karena kalo kebanyakan micro blogging orang akan bingung harus ikut update yang mana. Dengan meletakkan facebook atau twitter di dashboard News Yahoo maka hal ini sedikit menguntugkan bagi penggunanya, tidak perlu harus tengok sana-sini. Sampai saat ini saya merasakan manfaat terbesar dari Yahoo adalah Yahoo Messenger, sebelumnya kami sangat cinta sekali dengan GEOCITIES sebelum mereka akhirnya menutup free hostingnya.

Selama menggunakan halaman depanpun saya paling malas untuk untuk berlama-lama karena iklan yang disajikan lebih sering berbentuk flash atau video. Namun mereka mencuri perhatian saya yang tertuju pada gambar disamping ini. Tombole search kita tekan maka iklan yang muncul adalah mode teks, bagian tengah adalah hasil pencarian sedangkan bagian kiri adalah opsi 3rd party yang akan kita pilih.

Di Surabaya ini Indosat M2 yang lebih cepat ketimbang Malang, namun panasnya terik matahari membuat kita kadang menjadi malah keluar ruangan. Nah sekali lagi, info update dari Yahoo Geocities melalui email yang baru saja saya baca bahwa akhir aktif dari geocities ini adalah tanggal 26 oktober 2009, sebagaimana berita yang saya copykan disini:

Dear Yahoo! GeoCities customer,

We’re writing to remind you that Yahoo! GeoCities, our free web site building service and community, is closing on October 26, 2009.
On October 26, 2009, your GeoCities site will no longer appear on the Web, and you will no longer be able to access your GeoCities account and files.

Yah biarlah kalo google atau yahoo free hosting tutup,  karena inovasi dunia online akan terus berlanjut dan membawa manfaat baru lebih baik lagi. Semoga saja saya tidak terbawa lelah sebagaimana sebelumnya setelah surabaya saya tak berdaya kelelahan teramat sangat. Coba setelah nanti sampai Bali apa yang akan terjadi, apakah googlepages juga akan mengadakan update? Kita tunggu saja besok mungkin sudah ada perubahan.

Related Article

• 20 December 2008 -- Fixed: 6120c Audio Recording (4)
• 8 May 2010 -- How IT Support it? (2)
• 8 November 2009 -- Perjalanan Dinas 2009 (31)
• 26 September 2009 -- Aku Lelah Capek Kesel Tired (43)
• 18 November 2008 -- Find Search Engine (1)
• 6 November 2008 -- Welcome rakus, denfatur and fivta (1)
• 1 April 2008 -- Perjalanan Dinas ke Manado (8)
• 29 March 2008 -- Perjalanan Dinas ke Gorontalo (16)
• 8 February 2008 -- My New Revolution Theme (15)
• 20 January 2008 -- NoteBook Buat Anak (23)

Bandara Minangkabau

Bandara Minangkabau bagi saya sangat bersih dan tertata rapi dan securitynya sangat bersahabat sekali. Hingga saya di pantau kesana-kemari saat duduk-duduk karena ngantuk.

Rumah Adat Minangkabau

Rumah Adat Minangkabau nah ini berada di tengah kota, hebatnya bangunan tersebut merupakan gedung pemerintah kota padang. Suasana jalan disana cukup sepi, coba lihat hanya satu angkot lewat dengan bel besar dibagian besar.

Citarasa Masakan Padang

Masakan Padang terkenal dengan pedes sambelnya, karena saya tidak begitu suka akhirnya pesen ayam kecap manis rasanya cukup mantap di lidah. Sampai sebenernya saya pengen nambah….

Padang Panjang

Melakukan perjalanan dari padang ke bukittinggi sangat menyenangkan, bagaimana tidak? Liku lika perjalanan bukit nan elok hingga suhu sejuk membuat saya merasa nyaman selama dalam perjalanan. Tidak ada yang memungkiri, saya tidak bisa tidur melihat anugerah Sang Maha Pencipta atas indahnya Alam Sumatra.

Foto Model Jam Gadang

Jam Gadang konsep bangunan nan sangat informatif, berada ditaman dan berisi informasi waktu yang akan mudah dilihat oleh setiap orang yang akan lewat. Sayang sekali waktu saya lihat ada yang tidak tepat perolehan waktunya.

Penjaga Monumen Bung Hatta

Monumen Bung Hatta ada di sebelah Jam Gadang, mungkin ini untuk menghargai sang wakil presiden pertama Indonesia atas semua perjuangannya. Sayang sekali disitu berjejer para peminta-minta tua, uniknya ada mereka hanya duduk mengharap orang yang lewat rela menyalurkan sedekahnya.

Pahlawan Tak Dikenal

Tugu Pahlawan Tak Dikenal cukup unik, luas sekali dan saya berkesempatan menjadi figurnya hehehheh. Oya saya tidak tahu apakah melanggar peraturan pemerintah sana, karena tidak ada larangan berada di tugu tersebut. Semoga para pahlawan yang gugur meskipun saya tidak kenal diterima pahalanya oleh Alloh SWT.

Ngarai Sianok

Ngarai Sianok sangat fantastik pemandangannya, lihat saja daerah rawan longsor terpampang di depan mata saya. Ada beberapa foto indah di kamera saya, decak kagum saya ketika masuk ke dalam terowongan jepang nang berliku-liku.

Pintu Masuk Ngarai

Lobang Jepang berada sama di ngarai sianok, bagi yang punya bakat cepat capek saran saya tidak usah masuk ke lobang tersebut. Lobang ini tampaknya sudah dipugar cukup lama, saya hanya melihat lobang asli di pintu pertama. Selebihnya sudah diganti dengan semen, namun saking dalamnya dan mungkin ada masalah tampaknya pembangunan tidak dilanjutkan.

Sajian Makan Bukittinggi

Makanan Bukittinggi hampir sama dengan padang, pedes dan bersantan. Namun nasinya lebih pulen dan bumbunya terasa enak. Satu porsi seharga 12.000 dan kita akan mendapatkan ikan segar beserta lauk pauknya.

Sanjai Balado

Sanjai Balado adalah oleh-oleh yang saya bawa dan cinderamata juga ada. Tapi saya tidak sertakan fotonya disini, kalau anda berminat kemarin ketika saya beli 2Kg seharga 48.000 dan boleh nyicipin banyak lho. Oya kalau mau jalan ke bukittinggi dan ingin menikmati pemandangan yang indah nggak perlu makan waktu lama, cukup 2 hari semuanya bisa kita raih. Karena saya dalam tugas, wisata hanya saya lakukan selama 3 jam.

Related Article

• 3 October 2009 -- Gempa Sumatera Barat (10)
• 16 April 2009 -- Brambang Asem vs Rujak Kangkung (4)
• 29 December 2008 -- Cosaaranda Hacked (15)
• 11 October 2007 -- Kontroversi Lagu Rasa Sayange (1)